Qual é a sua política de devolução?

1. Produtos de seda personalizados ou personalizados.

Queremos que você fique satisfeito com o seu pedido, estamos determinados a fazer com que cada pedido resulte em um cliente satisfeito. Como o produto de seda é feito à mão, há potencial para erro humano. Normalmente, nossos colegas de controle de qualidade irão buscá-lo e tudo será tratado antes do seu pedido ser despachado. No entanto, no caso raro de algo escapar, tudo o que você precisa fazer é nos informar.

Observe que trabalhamos de acordo com estas disposições:

Produtos sem defeito: não podemos aceitar devoluções de produtos sem defeito porque os produtos foram personalizados ou customizados especificamente para você.

Produtos com defeito: para devolver produtos com defeito, você precisa primeiro entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Se um produto de seda apresentar algum defeito, você pode devolvê-lo em até 20 dias, envie a mensagem para nossa equipe de suporte, anexe o número do pedido e a descrição do problema.

Em muitos casos, por exemplo, o design defeituoso, manchado ou impresso não está completo, assim que os fatos das reclamações forem esclarecidos por e-mail, uma ação corretiva pode ser tomada muito rapidamente.

Se for difícil ser verificado por e-mail, pode ser necessário devolver todo o produto de seda para inspeção para confirmar como o problema ocorreu e, nesse caso, uma determinação pode então ser feita quanto ao estado do produto.

Você terá que pagar os custos de entrega de devolução dos produtos de seda com antecedência, se formos culpados, iremos reembolsar os custos de envio de entrega.

Observação: se o produto foi usado, não poderemos providenciar um remédio ou substituição, mas podemos tentar consertá-lo, se houver um pequeno problema, podemos sugerir outro remédio como oferta de desconto ou cupom.

2. Produtos de seda por atacado ou não personalizados.

Se você nos notificar para cancelar o pedido dentro de 7 dias após a entrega do produto, você tem o direito de cancelar o contrato de compra de produtos de seda não personalizados. Você deve nos devolver os produtos de seda não personalizados não utilizados dentro de 5 dias após nos notificar do cancelamento, e você deve pagar pelos custos de envio de retorno e a possível tarifa personalizada.

Em caso de falha de fabricação, será reparado ou substituído gratuitamente. Os defeitos do fabricante incluem arranhões nos produtos de seda, manchas, pontos e problemas de bainha. nós decidiremos o que o fabricante é responsável e explicaremos a você.

Observe que todos os produtos de seda não podem ser devolvidos se estiverem com cheiro de perfume ou forem lavados, você pode precisar verificá-los cuidadosamente ao receber qualquer produto de seda antes de usá-los.

Qual é o status da minha devolução ou troca?

Se você retornar para obter um reembolso, após recebermos seu pacote, ele será emitido para o seu método de pagamento original dentro de 3 a 5 dias úteis. Reembolsos não podem ser devolvidos para cartões alternativos ou diferentes formas de pagamento. Observe que o processamento do pagamento está além do nosso controle e pode levar de 7 a 10 dias úteis adicionais.

Se você retornar para troca, o pedido de substituição será despachado dentro de outro tempo de resposta dependendo da quantidade.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos sua paciência e compreensão.